中華電祭2優惠 誠意挽留老客戶

2018/01/15 11:06:00

中央社檔案照片

(中央社記者江明晏台北2018年1月15日電)電信業對攜碼、新用戶祭低價吃到飽,網友抱怨「忘了老客戶」,甚至引發客戶「跳槽再回籠」,中華電近期2大優惠對老客戶展現誠意,今年更把固守老客戶列為重點目標之一。

電信業者互挖牆腳,中華電信(2412)去年迎戰遠傳電信(4904)、台灣大哥大(3045)推出的4G上網599吃到飽,不惜下重本推出「499吃到飽」週末快閃活動,引起市場轟動,但僅限新門號跟攜碼戶,讓網友抱怨「忽略忠實老客戶」。

而針對攜碼、新用戶等族群的699吃到飽方案更成市場常態,原訂1月底到期,預料將繼續展延,恐讓高資費吃到飽用戶心生疑慮,目前中華電吃到飽門檻約落在近900元。甚至引發不少客戶為申辦低價吃到飽「跳槽再回籠」。

中華電出招救老客戶觀感,日前針對老客戶祭出一連串利多方案,包括「老客戶行動上網回饋」方案,4G門號年資達2年以上使用者,就有資格免費獲得行動上網流量;還有「愛在十載」老客戶專屬抽獎,年資10年(含)以上老客戶可抽iPhone X、或十年行動上網吃到飽、十年網內通話免費等。

中華電信行動分公司總經理陳明仕對中央社記者表示,近期中華電推出多項優惠都是針對老客戶,包括累計年資用戶免費送行動上網量,還有針對老客戶祭出抽獎等,都是回饋老客戶,不然都被網友說中華電「經營新客戶,忘了老客戶」,希望多做回饋,讓老客戶有感。

陳明仕也說,正在思考設計讓資費方案產品「有差異化」,一方面顧慮現有客戶的觀感,維持既有客戶的品質與價格,也要對新客戶有吸引力,多方面都要兼顧。

他也指出,老客戶的固守與新客戶爭取將是今年一大重點,希望今年首季將客戶數穩下來,接下來會再推一波波活動,中華電今年目標還包括提升平均每戶貢獻金額(ARPU)、提升網路速度與品質、鼓勵3G用戶升級4G等。

LINE分享給好友